Politique d’utilisation acceptable pour les clients

Objectif :

La présente régit les activités dans les locaux de Compass Datacenters (Compass) et vise à assurer la sûreté et la sécurité des personnes et de l’équipement. Le non-respect des règles pourrait entraîner l’expulsion des locaux de Compass, une mise en demeure de la part de Compass ou la résiliation du contrat du client. Compass se réserve le droit de prendre les mesures qu’elle juge adéquates dans le cas d’un non-respect de la PUAC. L’entreprise se réserve également le droit de mettre à jour ou de modifier la Politique, au besoin.

La Politique d’utilisation acceptable pour les clients (PUAC), qui est mise à jour périodiquement. Si Compass met à jour la PUAC, tous les clients en seront informés. Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez nous les envoyer à l’adresse suivante : support@compassdatacenters.com.

A. Directives générales

1. Les clients ou fournisseurs-clients doivent se comporter de manière courtoise et professionnelle pendant qu’ils se trouvent dans les locaux de Compass. Ils doivent s’abstenir d’utiliser un langage vulgaire ou offensant.
2. Les clients ne peuvent s’adonner à des activités susceptibles de nuire au service d’un autre utilisateur, au service d’hébergement ou au réseau.
3. Les clients ne peuvent distribuer des logiciels, des programmes ou des messages qui pourraient menacer l’intégrité des personnes, des données et/ou des systèmes informatiques.
4. Compass n’est pas responsable de la perte, de l’endommagement ou du vol des véhicules qui se trouvent dans ses locaux ni de leur contenu.
5. Les clients doivent coopérer et se conformer à toutes les demandes raisonnables du personnel de l’entreprise quand ils se trouvent dans les locaux de Compass, notamment pour ce qui est de cesser immédiatement toute infraction aux règles, lorsque portée à leur attention.
6. Le câblage d’un client ne doit pas obstruer la circulation de l’air, la ventilation, la climatisation, ni l’accès aux plaques multiprises.
7. Un client est responsable des panneaux de fermeture des cabinets et de leur installation.
8. Il ne peut altérer le système de confinement des allées chaudes ni les mesures connexes.
9. Les portes des cabinets peuvent être retirées pour effectuer des travaux dans la cage, mais le client doit les remettre en place avant de quitter les locaux. Les portes doivent être rangées de manière sécuritaire quand elles ne sont pas accrochées.
10. Si les cabinets du client disposent de portes, elles doivent être fermées quand il n’y effectue pas de travaux.
11. Le client ne doit entreprendre aucune activité pouvant causer des dommages à l’installation ou à toute infrastructure mécanique, électrique, de mise en réseau ou de sécurité ou à des systèmes de soutien connexes.

B. Directives en matière de sûreté

1. Les clients ne peuvent pas entreposer de matériel dans la salle de données commune ou dans les casiers.
2. Les clients ne peuvent pas entreposer de matériel dans les aires communes (p. ex. couloirs, quai de chargement).
3. Cigarettes, alcool et nourriture sont strictement interdits dans la salle de serveurs, et il est strictement interdit de fumer dans tous les bâtiments de Compass.
4. À moins d’obtenir l’autorisation écrite de Compass, un client ne peut entrer dans les locaux avec des objets ou du matériel que Compass considère comme dangereux. Voici une liste non exhaustive des objets interdits.
   • Matériau combustible (p. ex. carton)
   • Nourriture et boisson
   • Matières explosives et armes
   • Matières dangereuses
   • Alcool, drogues illicites et autres substances toxiques
   • Appareils électromagnétiques
   • Matières radioactives
   • Appareils-photo et tout appareil d’enregistrement
5. Toute personne âgée de moins de 18 ans ou qui doit être supervisée par un adulte ne peut pénétrer dans les locaux de Compass sans l’autorisation écrite expresse de l’entreprise.
6. Tous les clients qui se trouvent dans les locaux de Compass doivent porter des chaussures et des vêtements adéquats.
7. Les clients sont censés connaître les dispositions liées au travail avec des ordinateurs du Règlement canadien sur la santé et la sécurité au travail et s’y conformer.
8. Les planches à roulettes, les patins, les trottinettes, les bicyclettes et tout autre type de véhicule sont interdits dans les locaux de Compass.
9. En cas de déclenchement d’une alarme ou d’un détecteur de fumée, tous les clients (leurs employés et leurs fournisseurs) doivent être prêts à évacuer le bâtiment en attendant de recevoir d’autres instructions du personnel de Compass.
10. Compass se réserve le droit d’entrer dans n’importe laquelle de ses installations pour la sécurité des personnes.
11. Les cages et les cabinets des clients doivent être propres et rangés en tout temps. L’espace utilisé par un client ne doit pas mettre en danger d’autres clients ou des employés (y compris les sous-traitants) qui se trouvent dans les locaux ou qui pourraient devoir entrer dans une cage pour y effectuer une tâche.
12. Il est interdit de suspendre ou de fixer un objet sur les parois grillagées des cages ou dans les cabinets à moins d’obtenir l’autorisation du personnel de gestion des locaux de Compass.
13. Le dessus des cabinets et des échelles à câbles ne peut être utilisé comme espace de rangement.
14. Il est strictement interdit de laisser des câbles non fixés sur le plancher et entre les allées. Tous les appareils doivent être installés dans un casier ou un cabinet. Les câbles entre les rangées doivent tous être fixés dans une échelle à câbles.
15. Un client ne peut monter sur un cabinet ni escalader les parois des cages et doit demander de l’aide au personnel de Compass s’il a besoin d’accéder au-dessus des cabinets et des casiers.
16. Un client ne peut effectuer des changements ou des aménagements dans l’espace qu’il loue sans une autorisation écrite préalable de Compass.
17. Le personnel de Compass se réserve le droit de refuser de déplacer, de déballer et de sortir des caisses l’équipement des clients (casiers, cabinets, bâtis, etc.) dont le poids est supérieur à 150 kg. Le client a la charge de déballer, de sortir des caisses et de déplacer l’équipement dans les locaux de Compass, y compris des frais associés.
18. L’utilisation des plaques multiprises fournies par un client doit être autorisée par le personnel de Compass. Les plaques multiprises doivent être approuvées par l’Association canadienne de normalisation ou par un autre intervenant de l’industrie, être munies d’un dispositif de protection contre les surintensités et être fixées aux casiers.
19. Il est interdit de brancher les plaques multiprises fournies par les clients dans les plaques multiprises fournies par Compass ou par d’autres clients (connexion en cascade). Cette pratique ne respecte pas les codes de sécurité, dont ceux qui visent les installations électriques. Compass peut donc exiger que les plaques multiprises soient désinstallées.
20. L’entreprise peut effectuer des vérifications périodiques des installations électriques qui se trouvent dans l’espace occupé par les clients. Le non-respect des contraintes de nature électrique doit être corrigé immédiatement.
21. Il est strictement interdit de toucher ou de nuire aux systèmes de sûreté et de sécurité dans les locaux de Compass.

C. Directives en matière de sécurité

1. Le client ne peut effectuer des activités considérées comme un prélude à une tentative d’intrusion, y compris, tout type de numérisation, de vérification, de test ou de collecte d’information à moins qu’elles ne soient effectuées dans le réseau du client selon une entente préétablie pour effectuer des tests.
2. Un client ne doit pas essayer de contourner des mesures de sécurité informatiques d’autres systèmes ou régions.
3. Il ne doit pas non plus effectuer des tentatives d’accès non autorisées ou illégales dans des ordinateurs, des comptes, des réseaux, des systèmes ou des zones.
4. Il est interdit de contourner une barrière de sécurité ou d’autres mesures de sécurité physique.
5. Un client ne peut prendre des photos sans l’autorisation écrite du gestionnaire des locaux ou du gestionnaire de la sécurité.
6. Dans les locaux de Compass, un client peut utiliser son téléphone cellulaire seulement dans les zones prévues à cet effet. Il est interdit de prendre des photos ou des vidéos avec un cellulaire.
7. Il est strictement interdit de communiquer de l’information confidentielle de Compass sans son autorisation écrite
8. Un client ne peut toucher ou nuire de quelque manière que ce soit aux mesures de sécurité, à l’infrastructure de surveillance ou aux systèmes de sécurité dans les locaux de Compass.
9. Tout bagage à main, boîte, sac, ordinateurs portables, sacoches, sac à dos ou équipement qui entre dans les locaux de Compass ou qui en sort pourrait être examiné par le personnel de Compass, ou le personnel de la sécurité.
10. Compass n’accepte pas de recevoir des colis ou des lettres pour le compte de ses clients. Tout colis ou lettre doit être envoyé à l’adresse professionnelle du client. Compass n’acceptera que les livraisons liées au centre de données si elles respectent la procédure d’envoi et de réception de l’entreprise.
11. Un client ne doit pas installer de dispositif de sécurité sans l’autorisation écrite préalable de Compass.

D. Directives juridiques

1. Un client peut avoir recours aux services offerts par le sous-traitant seulement pour des activités légitimes.
2. Un client ne peut diffuser, rediffuser, rediriger, afficher ou stocker des données qui violent les lois qui s’appliquent (y compris les lois ou règlements sur le droit d’auteur, le secret commercial, les brevets ou tout autre type de propriété intellectuelle) et les normes de l’industrie ou de la communauté. Ces données comprennent celles qui seraient perçues comme obscènes, indécentes, diffamatoires, racistes ou menaçantes.
3. Les clients ne peuvent s’adonner à des activités frauduleuses, y compris, sans s’y limiter, effectuer des déclarations intentionnellement trompeuses ou produire des déclarations ou des écrits trompeurs pour pousser quelqu’un à agir, obtenir des services sans avoir l’intention de payer et héberger des sites d’hameçonnage.
4. Un client ne peut sous-louer ses locaux ou autoriser leur utilisation par d’autres organisations ou personnes qui ne figurent pas explicitement dans le contrat du client ou pour lesquelles le client ne serait pas entièrement responsable d’un point de vue légal.